Beschreibung

Insgesamt erfasst die Digitalisierungsstrategie bei DORNIEDEN vier Dimensionen: die Prozessoptimierung durch eine ganzheitliche IT-Infrastruktur (z. B. Building Information Modeling), die Unternehmensorganisation und -kultur (z. B. Digital Workplace, Change Management, New Work, Lean Construction und Lean Management), Produkt- und Serviceinnovationen (digitalisierte Produkte und zusätzliche Services für Kunden bis hin zur Entwicklung von smarten Quartieren) sowie Marketing/Kommunikation und Vertrieb (z. B. Augmented Reality, Virtual Reality, Konfiguratoren, virtuelle Begehungen uvm.). Die DORNIEDEN Gruppe setzte sich im Rahmen einer umfassenden Digitalisierungsstrategie das Ziel, in allen vier genannten internen und externen Dimensionen der Digitalisierung bestmögliche Lösungen umzusetzen.

Ziel

Die Digitalisierung ermöglicht uns Produktinnovationen, Prozessinnovationen, neue Services und Geschäftsmodelle. Digitale Lösungen bringen uns mehr Effizienz und Servicequalität, denn sie vereinfachen und beschleunigen Abläufe, um so dem Kunden ein bestmögliches Ergebnis zu bieten. Im Kundenkontakt ergeben sich bessere, engere Beziehungen. Außerdem können wir auch nach der Übergabe einer Immobilie Bewohnern mit digitalen „Smart Living“-Anwendungen und Services im Quartier einen Mehrwert bieten – bis hin zu smarten Quartieren und Sharing-Ansätzen, mit denen wir Städten zudem helfen, zukunftsorientierte Smart Cities zu realisieren. Mit digitalen Lösungen erfüllen wir gemeinsam mit den Kommunen auch den Wunsch nach mehr Nachhaltigkeit, etwa über die Vermeidung von CO2-Emissionen.

Herausforderungen

Beispiel AR/VR (Teil der Customer Journey, s. Anlage): Die Unternehmen der DORNIEDEN Gruppe planen reale Objekte (Gebäude). Verkaufsstart ist meist weit vor Baubeginn. Bislang mussten sich Interessenten meist mit 2D-Visualisierungen begnügen. Die Herausforderung bestand darin, überzeugende digitale Lösungen zu entwickeln, mit denen Kaufinteressenten einem zukünftigen Wohnquartier „spürbar“ nah kommen können. Beispiel Smarte Quartiere: Mit den digitalen Lösungen erfüllen wir den Wunsch nach mehr Umweltschutz – etwa über die Vermeidung von CO2-Emissionen durch zusätzliche Zustellversuche o. motorisierten Individualverkehr. Gleichzeitig helfen wir den Städten, über smarte Quartiere die langfristige Umsetzung von Smart Cities voranzutreiben. So tragen wir zur nachhaltigen Stadtentwicklung bei.

Kooperationen

Ein großer Teil der Digitalisierungsstrategie ist unter intensiver Beteiligung aller Führungskräfte, Abteilungen, Mitarbeiter und externer Unternehmen bereits umgesetzt. Im Unternehmen sind die Bereiche „Entwicklung und Innovation“ sowie die interne Prozessoptimierung durch BIM zusammen mit der IT-Abteilung für die interne Umsetzung zuständig. Im Start-up-Unternehmen TechEstate entstand mit einer App, die per Augmented Reality (AR) 2D-Pläne in 3D-Welten verwandelt, die Lösung des Präsentationsproblems noch nicht real existierender Gebäude. Für unsere smarten Quartiere mit digitalen Services haben wir selbst Lösungen wie eine Quartiers-App entwickelt und kooperieren mit verschiedenen Anbietern für intelligente Haustechnik, E-Bike-Verleihstationen, Carsharing-Optionen und Paketstationen.

Mehrwert

Im Ergebnis hat die DORNIEDEN Gruppe eine Digitalisierungsstrategie umgesetzt, die intern die Effizienz erhöht, im Kundenkontakt Projekte „zum Leben erweckt“, Bewohnern einen deutlichen Mehrwert durch digitale Angebote schafft und den Weg in integrierte Projektentwicklungen mit der Vernetzung von Lösungen (z. B. Mobilität, Wärme, Telekommunikation, Elektrizität, Services etc.) ebnet, die weit über das jeweilige Gebäude und das Wohnquartier hinausgehen („Smart Cities“) werden. Die AR- und VR-Lösungen helfen im Kundenkontakt, die Zeit zwischen dem Erstkontakt und der Vertragsunterschrift erheblich zu verkürzen. So kann die Beratungszeit je Kunde bis zu 25 Prozent verringert werden. Die Kundenzufriedenheit hat sich erhöht, denn Kunden wissen genau, wie ihre Immobilie einmal aussehen wird.

Besonderheit

Nur mit einer Kultur, in der Innovation und Agilität fest verankert sind, können Unternehmen im digitalen Zeitalter erfolgreich agieren. Digitale Technologien sind das Mittel zur Steigerung von Effizienz und Produktivität. Wir glauben, dass die ganzheitliche Umsetzung unserer Digitalisierungsstrategie ein „Best-Case“-Beispiel darstellt, wie Digitalisierung sich auf Unternehmens-, Produkt-, Quartiers- und Kundenebene in der Immobilienwirtschaft umsetzen lässt. Mit unserer Lösung für die Darstellung von Wohnquartieren und einzelnen Wohneinheiten per AR-App sind wir technologisch sehr weit vorne. Im Zusammenspiel und in der Vernetzung (Quartiers-App) aller digitalen Lösungen im Quartier tragen wir dazu bei, mit smarten Quartieren die Vision von „Smart Cities“ umzusetzen.